platné a účinné od: 1.4.2025 ver 1

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují práva a povinnosti mezi společností Family Bistro s.r.o. (dále jen „provozovatel“) a zákazníky při poskytování služeb, zejména prodeje jídel, nápojů, rozvozu a souvisejících služeb.

1. Identifikace provozovatele
Family Bistro s.r.o., Rybná 716/24, 110 00 Praha 1 IČO: 23739843, DIČ: CZ23739843 zapsaná u Městského soudu v Praze, sp. zn. C 432100/MSPH, Poštovní adresa: Family Bistro s.r.o., U Školské zahrady 430/9, Praha 8, E-mail: info@familybistro.cz, Telefon: +420 232 000 809

2. Objednávka a uzavření smlouvy
Objednávka může být učiněna osobně, telefonicky, prostřednictvím webu nebo třetích stran (např. Wolt). Smlouva vzniká potvrzením objednávky. Provozovatel si vyhrazuje právo objednávku odmítnout.

3. Cena a platební podmínky
Ceny jsou uvedeny včetně DPH. Platba je možná hotově, kartou nebo online. U rozvozu mohou být účtovány poplatky dle zvoleného způsobu doručení.

4. Dodání a rozvoz
Čas dodání je orientační. Při využití třetích stran (např. Wolt) odpovídá za doručení tato platforma. Provozovatel odpovídá za správnou přípravu objednávky.

5. Reklamace
Zákazník je povinen zkontrolovat objednávku při převzetí. Reklamace je nutné uplatnit bezodkladně. Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů.

6. Odstoupení od smlouvy
Dle § 1837 občanského zákoníku nelze odstoupit od smlouvy u zboží připraveného na míru (jídlo).

7. Alergeny a informace o potravinách
Informace o alergenech jsou dostupné na vyžádání nebo na provozovně. Zákazník je povinen informovat o případných alergiích před objednávkou.

8. Odpovědnost
Provozovatel odpovídá za bezpečnost, zdravotní nezávadnost a kvalitu připravovaných pokrmů v souladu s platnými právními předpisy, zejména zákonem o potravinách a souvisejícími hygienickými normami (včetně systému HACCP). Pokrmy jsou připravovány za dodržení stanovených technologických a hygienických postupů.

9. Kontrola objednávky a konzumace pokrmů
Zákazník je povinen zkontrolovat správnost a úplnost objednávky při jejím převzetí. Jakékoliv zjevné vady nebo nesrovnalosti je nutné reklamovat bez zbytečného odkladu při převzetí.
Pokrmy jsou určeny k bezprostřední spotřebě (konzumaci) po jejich převzetí, a to bez ohledu na typ použitého obalu (např. jídlonosič, gastro obal, zatavený jednorázový obal apod.). Zákazník je povinen konzumovat pokrmy bez zbytečného odkladu.
Provozovatel neodpovídá za změny kvality pokrmů vzniklé v důsledku prodlení s jejich konzumací, nesprávného skladování, opětovného ohřevu nebo nevhodné manipulace ze strany zákazníka nebo jím pověřených osob.
V případě, že konkrétní výrobek není určen k okamžité spotřebě, je tato skutečnost výslovně uvedena na jeho obalu uvedením data spotřeby nebo minimální trvanlivosti.
V případě doručení prostřednictvím třetí strany (např. rozvozové platformy) odpovídá provozovatel za kvalitu pokrmu při jeho předání dopravci, nikoliv za podmínky přepravy.

10. Mimosoudní řešení sporů
Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce (www.coi.cz).

11. Ochrana osobních údajů
Zpracování osobních údajů se řídí samostatným dokumentem GDPR.

12. Závěrečná ustanovení
Tyto VOP mohou být aktualizovány. Aktuální verze je zveřejněna na webových stránkách provozovatele.